Chuyện
chưa từng kể
GS John Vu |
GS John Vu. Giáo Sư John Vu, bút hiệu Nguyên Phong, là
một nhà khoa học nổi tiếng nước Mỹ
thuộc trong Top 10 những người sáng tạo
nhất thế giới, đứng đầu là Bill
Gates và Steve Jobs. Câu chuyện độc đáo, sâu
sắc và góc nh́n thông thái của GS John Vu này về
cuộc tṛ chuyện thú vị với Bill W. Gates, khi
họ đi giảng ở hai quốc gia lớn Châu Á.
Sau khi rời chức vice president của Boeing, GS John Vu
hiện là viện trưởng Viện Công Nghệ Sinh
Học ĐH Carnegie Mellon, là dịch giả/tác giả
bộ sách Hành Tŕnh về Phương Đông, Đường
Mây Qua Xứ Tuyết, Ngọc Sáng Hoa Sen, Trên Đỉnh
Tuyết Sơn,… và cuốn mới nhất 2016 là
Khởi Hành. (lou bowie) Hè năm ngoái tôi đă đi dạy với
Bill Gates và học được rất nhiều qua kinh
nghiệm của người giám đốc điều
hành doanh nghiệp này. Khi đi qua nhiều nước,
chúng tôi thường xếp hàng ở phi trường.
Bill quan sát: “Ông có thể thấy ở một số
nước, mọi người chờ đợi kiên
nhẫn cho đến lượt họ nhưng ở
một số các nước khác, người ta lại
thường chen lấn xô đẩy. Mua vé là đều
được xếp chỗ trên máy bay rồi, vậy
sao họ phải xô đẩy người khác? Dường
như là giáo dục của xứ họ thiếu đào
tạo phép xă giao và sự tự trọng. Nước
này (1) vẫn muốn trở thành quốc gia lănh đạo
thế giới nhưng cứ nh́n vào dân chúng xô
bồ, hỗn loạn, chen lấn và thiếu tự
trọng như thế này th́ c̣n lâu họ mới
lấy được sự kính trọng của các
quốc gia khác. Họ có thể có sức mạnh kinh
tế nhưng muốn đi xa hơn th́ c̣n lâu lắm
v́ kinh tế là một chuyện nhưng “dân trí”
lại là một chuyện khác. Không phải to tát,
lớn lao là quan trọng nhưng thường những
điều nhỏ bé xác định ra hệ thống
giáo dục của xứ họ tốt như thế nào.
Chính hành vi của những người dân xứ đó
xác định ra rằng liệu nước đó có là
“Đẳng Cấp Thế Giới” (World Class) hay không ?
Một con heo có thể thoa son giồi phấn nhưng nó
vẫn là một con heo, phải không?” Khi rời khỏi nước này, Bill kết
luận: “Quốc gia này c̣n phải học nhiều v́
không có hệ thống dịch vụ tốt ở đây.
Cả nước đang hội tụ vào phát triển
sản phẩm để xuất cảng tối đa
nhưng họ sẽ không đi xa được
nữa. Họ có thể hiểu kinh doanh sản phẩm
nhưng không hiểu kinh doanh con người. Toàn
thể nền kinh tế là về xây dựng thật
nhiều cơ xưởng, sao chép mọi thứ và xây
dựng nhiều sản phẩm giá rẻ nhưng không
cần phẩm chất cao, nghĩa là họ không nghĩ
ǵ đến khách hàng mà chỉ nghĩ đến
quyền lợi của họ. Họ muốn xây
dựng mọi thứ, sản phẩm lớn, sản
phẩm nhỏ nhưng họ sẽ không bao giờ thành
công v́ không hiểu nhu cầu của khách hàng; họ
không có ư tưởng nào về sự thỏa măn
của khách hàng.
Từ người quản lư khách
sạn tới nhân viên phục vụ nhà hàng, từ viên
chức cao cấp tới nhân công mức thấp,
tất cả họ đều hành động y hệt
như nhau, cứ vội vàng làm ǵ đó cho nhanh chóng mà
không suy nghĩ. Chúng ta đă đi t́m hiểu rất
nhiều cơ xưởng và nếu chú ư, ông sẽ
thấy rằng phần lớn các cơ xưởng
đều có giám thị người ngoại quốc và
phần lớn các công ty đều có người giao
dịch ngoại quốc bởi v́ người của
họ không thể làm điều đó.
Đó là làm kinh
doanh “nửa đường,” sản phẩm không
thể thành công nếu không có dịch vụ, và chính
dịch vụ mới đem khách hàng trở lại.” Một ngày ở Đại Hàn, chúng tôi đi
lầm đường cách xa chỗ khách sạn
của chúng tôi vài dăy phố. Trời tối khi chúng tôi
hỏi đường nhưng không mấy ai nói
được tiếng Anh. Cuối cùng một anh sinh viên
đi tới, anh chỉ cho chúng tôi hướng đi
tới khách sạn nhưng ngần ngại:
“Dễ
bị lạc lắm v́ có vài chỗ rẽ phải và
rẽ trái… và bây giờ đă khuya rồi nên rất
khó đi khi trời tối, các ông có thể bị
lạc lần nữa.”
Thế là anh ta đề
nghị đi cùng chúng tôi tới khách sạn để
chắc rằng chúng tôi sẽ không bị lạc
nữa. Chúng tôi bước đi khoảng mười
lăm phút tới khách sạn. Khi chúng tôi cám ơn người
sinh viên, Bill đề nghị anh ta ăn tối với
chúng tôi nhưng anh từ chối v́ cần về nhà.
Lúc đó chúng tôi thấy rằng anh ta phải đi ngược
lại và trở lại chỗ chúng tôi bị lạc. Việc là một thanh niên sẵn ḷng giúp người
lạ cho dù phải đi ngược lại trong đêm
tối đă gây xúc động cho cả hai chúng tôi.
Bill bảo tôi: “Khi một thanh niên của một
quốc gia hành động như vậy, nước
đó có tương lai. Quốc gia đó có ‘Đẳng
Cấp Thế Giới (World Class).’” Theo Bill:
“Đẳng Cấp Thế Giới” không
phải là nền kinh tế mạnh hay có bao nhiêu
triệu phú hoặc tỷ phú, bao nhiêu đại
học, nhà chuyên môn mà đẳng cấp thế
giới là về cách công dân xứ đó hành động
ra sao.” (Nguồn: Hạt Giống Tâm Hồn qua silverbayproperty@gmail.com) –––––- |